Annulation et remboursement

Note interne : le texte doit être revu localement par un juriste avant publication finale.

Les annulations et remboursements sont d'abord soumis aux conditions de la compagnie aérienne, de l'hôtel ou du fournisseur. Certains tarifs ne sont pas remboursables, d'autres permettent modification ou annulation avec frais, selon la date, la classe, l'hôtel ou le type d'offre. Toute demande doit être transmise via les canaux officiels de Somatra avec la référence de réservation et les données de vérification. L'exécution n'est pas garantie tant que le fournisseur n'a pas confirmé l'acceptation, les frais et le montant remboursable. En cas de remboursement approuvé, les frais fournisseur, frais de paiement, différences de change ou coûts opérationnels annoncés peuvent être déduits. Le remboursement est traité vers le moyen de paiement initial lorsque possible ou par une méthode alternative convenue. Somatra ne promet pas d'annulation ou remboursement contraire aux règles fournisseur ou à la loi. Toute exception administrative nécessite une permission interne, une trace comptable et un journal d'audit.