سياسة الإلغاء والاسترداد

تنبيه داخلي: يجب مراجعة النص قانونياً محلياً قبل النشر النهائي.

تخضع الإلغاءات والاستردادات أولاً لشروط شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة. بعض الأسعار غير قابلة للاسترداد، وبعضها يسمح بالتغيير أو الإلغاء مقابل رسوم، وقد تختلف القواعد حسب تاريخ السفر، الدرجة، الفندق، أو نوع العرض. يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل عبر قنوات سومترا الرسمية مع مرجع الحجز وبيانات التحقق. لا يمكن ضمان تنفيذ الطلب حتى يؤكد المزود قبوله وتظهر الرسوم أو المبالغ القابلة للاسترداد. عند الموافقة على استرداد، قد تخصم رسوم المزود، رسوم الدفع، فروقات الصرف، أو مصاريف تشغيل معلنة. تتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكناً، أو بطريقة بديلة متفق عليها. لا تصدر سومترا وعوداً باسترداد أو إلغاء يخالف سياسة المزود أو القانون. أي استثناء إداري يتطلب صلاحية داخلية وسجلاً محاسبياً وتدقيقياً واضحاً.